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항목 |
개선전 |
개선후 |
| 1 |
환자 안내/접수/수납 등의 행정 절차는 신속하게 진행되었습니까? |
241 |
308 |
| 2 |
검사까지의 대기 시간은 적절하였습니까? |
251 |
329 |
| 3 |
의료진(의사/간호사)의 충분한 설명이 있었습니까? |
281 |
363 |
| 4 |
환자분의 상태나 치료 방법에 대해 설명을 들을 때와 검사를 수행할 때 프라이버시가 충분히 지켜졌는가? |
255 |
378 |
| 5 |
귀하께서는 춘해병원 응급실 서비스에 전반적으로 만족하십니까? |
285 |
354 |
본 질 향상(QI) 활동은 응급의료 현장의 고질적인 병목 구간을 정확히 진단하고, 실효성 있는 개선 과제를 도출하여 프로세스 효율화를 성공적으로 이끌어냈습니다. 현업의 과중한 업무 속에서도 부서원 전원의 적극적인 참여로 목표 지표를 상회 달성한 점을 높이 평가합니다. 이번 활동을 통해 정립된 개선 프로세스가 일시적인 성과에 그치지 않고 응급실의 표준 업무 프로세스로 완전히 안착할 수 있도록, 향후 지속적인 모니터링과 표준화 유지를 노력하며, 지속적인 질 향상을 위해 노력하겠습니다.
2026년 응급실 환자만족도 조사 결과를 개선활동 전후로 비교하여 공지합니다.
* 앞으로도 춘해병원 응급실은 의료의 질과 서비스 향상을 위해 최선을 다하고자 노력하겠습니다. 감사합니다.
